Dans un monde où la technologie évolue à une vitesse fulgurante, la satisfaction des clients est devenue un enjeu primordial pour les marques.
Que ce soit pour résoudre des problèmes techniques, effectuer des réparations ou fournir des conseils d’utilisation, le SAV Sony s’efforce de répondre efficacement aux besoins de ses clients.
Grâce à une équipe de professionnels qualifiés et à des solutions adaptées, Sony garantit une expérience utilisateur optimale, renforçant ainsi sa réputation dans le secteur de l’électronique.
Tout Savoir sur SAV : Le Guide Complet
Qu’est-ce que le SAV ?
Le service après-vente (SAV) Sony est conçu pour offrir un support de qualité aux utilisateurs de ses produits, y compris les consoles PlayStation, téléviseurs, et accessoires.
Les clients peuvent contacter Sony via leur site internet pour découvrir toutes les informations nécessaires. Il est possible d’accéder à une assistance téléphonique ou de bénéficier d’une assistance sur site pour les produits professionnels.
Quels types de produits sont couverts par le SAV ?
– Téléviseurs et projecteurs
– appareils photo et caméscopes
– Casques/écouteurs
– Lecteurs DVD et Blu-ray
– Smartphones et tablettes Xperia
– PlayStation
– Lecteurs de musique numérique et Walkman
– Système audio et Home Cinema
– Ordinateurs
– Systèmes de divertissement voiture et bateau
– Autre
– Liseuse pour livres numériques
– Produits professionnels
Comment fonctionne le SAV ?
Toutes les opérations liées aux services après l’achat sont regroupées sur le portail de l’assistance Sony.
Comment Contacter le SAV Sony ?
Quels sont les différents moyens de contact disponibles ?
Par téléphone :
Pour un problème technique, appelez le 01 55 90 34 34 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Pour obtenir un renseignement au moment d’un achat ou une question à propos d’une commande, appelez le 01 55 69 51 27 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
- Par internet :
Rendez-vous dans la rubrique « Contactez-nous », tout en bas de la page sur le site sony.fr.
- Par Mail :
customer.service.fr@sonystyle-europe.com
Sony Imaging Pro Support (SIPS)
Pour les photographes professionnels, le SIPS propose une assistance de niveau professionnel avec notamment des réparations prioritaires, des conseils, une assistance sur site et une assistance complémentaire.
Pour contacter l’assistance téléphonique professionnelle, appelez le 01 86 99 55 93 ou envoyez un e-mail à primesupport@eu.sony.com.
Coordonnées Sony France
Pour adresser un courrier au SAV Sony :
Sony France SA
Service Relations Consommateurs
API 2310
75831 Paris Cedex 17
Pour contacter le siège social :
20-26 rue Morel
92 110 Clichy
Quelle est la procédure pour soumettre une demande ?
Pour soumettre une demande concernant les produits Sony, contactez Sony via leur site. Vous pouvez utiliser l’assistance téléphonique ou accéder à l’assistance en ligne. Des informations sur votre appareil sont nécessaires, comme le numéro de série.
- Par téléphone du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 :
Pour créer un nouveau dossier concernant une question ou un problème en lien avec votre produit Sony, sélectionnez « Ouvrir un nouveau dossier et appeler ».
Si vous avez déjà un dossier en cours et que vous souhaitez nous appeler pour en discuter, sélectionnez « J’ai déjà un numéro de dossier ».
- Chat du lundi à vendredi: 09:00 – 18:00
Comment vérifier si mon produit est toujours sous garantie ?
Quels sont les délais de traitement du SAV ?
Les délais varient selon les cas, en général 48h. Pour suivre l’état de votre demande, rendez-vous sur l’outil Track & Trace.
Quelles sont les garanties offertes par Sony ?
Quelles sont les conditions de garantie ?
Le bénéfice de la garantie Sony ne prive pas le consommateur du bénéfice de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.
Sony garantit que ses produits sont exempts de défaut de matière et de fabrication, et ce, pour une période de deux ans à compter de la date d’achat.
Si une réparation s’avère nécessaire, vous devez prouver que votre produit est toujours couvert, en apportant la preuve d’achat. En l’absence de ce document, vous devrez vous acquitter des frais de réparation.
D’autres produits, tels que les lampes, projecteurs et batteries, sont assortis d’une garantie Sony limitée. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales de la garantie Sony.
Quelles sont les limites de la garantie ?
La garantie ne couvre pas les dégâts causés par :
- l’humidité,
- une chute du produit,
- la foudre,
- une mauvaise utilisation du produit.
- les opérations de maintenance et les réparations périodiques ou remplacements de pièces liés à l’usure normale (comme le rétroéclairage des écrans LCD)
- Rémanence d’image persistante (image rémanente) due à la projection constante de la ou des mêmes images.
Votre produit Sony a subi l’un des dégâts susmentionnés ? Ne vous inquiétez pas, il pourra quand même être réparé. Vous devrez simplement vous acquitter des frais de réparation.
Comment préparer votre produit pour le SAV ?
Avant de contacter le support, réunissez les informations et documents nécessaires :
- Le nom de mon modèle/produit
- Mon numéro de série
- Numéro IMEI (mobiles uniquement)
- Facture
Afin de pouvoir bénéficier de votre garantie, vous devez pouvoir presenter une facture valide.
Si vous n’êtes pas en mesure de presenter une facture valide, le Centre de Réparation Agréé se verra contraint de vous envoyer un devis, indépendamment de vos conditions de garantie.
Une facture authentique devrait inclure les éléments suivants:
- Identifiable clairement comme preuve d’achat avec la mention « Facture » ou « Reçu »
- Nom et addresse du distributeur
- Date de vente / achat
- Numéro de modèle
- Prix
Les confirmations de commandes numériques, reçus de sites de vente aux enchères ou factures écrites à la main ne sont pas considérées comme valables par Sony.
A propos de Sony
Savez-vous que Sony vient du latin sonus qui signifie son et de l’expression anglaise Sunny boy qui illustre quelqu’un avec une attitude positive, décontractée et toujours de bonne humeur. Le SAV Sony est assuré sur le territoire par sa filiale française.
Créée en 1946, par Masaru Ibuka et Akio Morita, la société adopte définitivement le nom Sony en 1958. La société est à l’origine d’importantes innovations technologiques telles que la cassette vidéo couleur en 1971, le magnétoscope Betamax en 1975, le Walkman en 1979, la disquette 3,5 pouces en 1984, un appareil photo électronique en 1981 Mavica, le Disque compact en association avec Philips en 1982, le premier caméscope grand public en 1983, la vidéo 8 mm en 1988, le premier numériscope en 1985, ou encore le disque Blu-ray en 2006.
En 2006, la marque lance une gamme d’appareils photo reflex numériques et hybrides. Le développement de cette gamme fait suite au rachat des technologies développées par Konica Minolta.
bonjour j ai acheté un vidéoprojecteur Sony ref: vpl vw 270 es en décembre 2019 je viens de le faire calibrer et suite au passage de cette personne il ma dit que mon vidéoprojecteur manquait de lumière pare rapport a d autre calibrassions de vpl vw 270 actuellement il a 240 heures de lecture je voudrais savoir ce qu’ on peut faire je reste a votre dispositions pour tous renseignements complémentaires.
Bonjour
je dispose d un caméscope DCR TRV 110E , je voudrais le connecter via ma sortie DV out à mon pc portable soit en hdmi ou en USB . Pouvez vous me conseiller un câble .
Merci
bonjour
j’ai acheté il y a un peu plus d’un an un DSC-RX10M4 sur le site Rakuten
cette appareil est tombé en panne moins d’un an après l’achat, après de nombreux mails avec le site vendeur mon appareil est parti pour Hong kong, à mes frais, puis revenu 3 mois après mais a toujours les mêmes problèmes.
maintenant le site me redemande les mêmes infos, est-ce que sony france ne peut pas regarder mon appareil, je reste à votre disposition pour autre renseignement
merci
Bonjour,
Mon SONY RX 10 Mark 4 est tombé d’une hauteur de 70 cm sur du parquet en bois.
Il est tombé en biais sur le bord de l’objectif.
Il n’y a aucune détérioration visible extérieure, mais dois-je craindre un problème lié à une détérioration intérieurs.
Merci par avance de votre réponse.
Très cordialement
Patrick PINOT
Bonjour, J’ai un appareil photo SONY DSC-W830 depuis 2 ans et demi, acheté chez Amazon qui me renvoie chez vous du fait que la garantie est passé. Je rencontre un problème depuis juillet 2023. Quand j’utilise et retire mes photos, je recharge la batterie, et le lendemain elle se décharge sans utilisation. J’ai donc acheté une autre batterie identique et j’ai le même résultat. C’est un appareil qui me convient bien, il n’est pas encombrant et facile d’utilisation. Pouvez-vous m’aider, où retourner cette appareil pour réparation et peut-être avoir un devis en cas de frais importants. Cet appareil m’a été offert par ma fille à l’occasion de mes 70 ans. Je vous en remercie par avance.
Cordialement,
Bonjour,
Je suis en possession d’un home cinéma Réf. DAV-DZ340 – N° Série 0409023022.
Suite à ma procédure de divorce, je n’ai pu récupéré les câbles gris et bleu pour les enceintes arrières, étant intégrées dans la paroi isolante.
Est-il possible d’obtenir encore ces câbles ou d’autres avec des connectiques similaires à ma référence.
Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement
J’ai acheté un téléviseur SONY BRAVIA OLED réf 65AG9 chez Boulanger le 12 mars 2020 avec une extension de garantie de 5ans inclus pixel déffectueuse. Boulanger me répond cela ne concerne pas les pixels mais un marquage de la dalle. comment puis-je réparer ce problème
je compte sur vous pour me trouver une solution
merci